Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Devoluciones (Derecho de desistimiento)
HIPPOCAMPUSBRAND prevé la posibilidad de que puedas anular tu pedido sin ningún coste, siempre que nos comuniques la anulación antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
No se aceptan devoluciones por el reembolso de productos OUTLET.
Si el cliente recibe una prenda con alguna incidencia (se debe comunicar durante las próximas 24h de recibir el pedido), HIPPOCAMPUSBRAND se hará responsable de reemplazar la prenda defectuosa por otra unidad en perfectas condiciones.
DEVOLUCIÓN A DOMICILIO
Tienes 14 días desde la fecha de la compra para cambiar artículos o realizar la devolución de tu pedido.
Puedes solicitar la devolución a través de nuestro email o por teléfono.
Recuerda que los portes serán descontados del reembolso.
Coste de la devolución Península Ibérica 5,90 €
Coste de la devolución en Baleares 7,50 €
1 - SOLICITA LA RECOGIDA
Puedes hacerlo por email info@hippocampusbrand.com o por teléfono 683397661
2- PREPARA DE TU DEVOLUCIÓN
Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original.
Recuerda que deben estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.
3- ENTREGA AL TRANSPORTISTA
La empresa de transporte se pondrá en contacto. Entrega el paquete cerrado y no olvides adjuntar la hoja del pedido.
4- REEMBOLSO
La devolución se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Los portes de transporte serán descontados del reembolso.
CAMBIOS
Si quieres realizar un cambio en tu pedido dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. El producto deberá estar en las mismas condiciones de compra.
Solo se permite el cambio de talla , no de modelo de prenda.
Debes comunicarnos dentro del plazo estipulado por email (info@hippocampusbrand.com) tu deseo de hacer el cambio de talla y te indicaremos los pasos a realizar, siempre que haya existencias.
Puedes solicitar el cambio a través de nuestro email o por teléfono.
Recuerda que los portes del envío de la prenda a nuestras instalaciones deberá abonarse previamente.
Coste de la devolución Península Ibérica 5,90 €
Coste de la devolución en Baleares 7,50 €
HIPPOCAMPUSBRAND asume el coste de envío en cambios de talla de las nuevas prendas desde nuestras instalaciones al domicilio del cliente durante el primer cambio. El cliente asume el envío de las prendas a nuestras instalaciones.
1 - SOLICITA LA RECOGIDA
Puedes hacerlo por email info@hippocampusbrand.com o por teléfono 683397661
2- PREPARA DE TU CAMBIO
Empaqueta los artículos que quieres cambiar en su embalaje original.
Recuerda que deben estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.
3- ENTREGA AL TRANSPORTISTA
La empresa de transporte se pondrá en contacto. Entrega el paquete cerrado y no olvides adjuntar la hoja del pedido.
4- CAMBIO
Una vez recibamos tu paquete te enviaremos el nuevo pedido asumiendo HIPPOCAMPUSBRAND el coste del transporte en un plazo de 48/72h.
Además, te agradeceremos que tengas en cuenta lo siguiente:
Asegúrate de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberás entregar junto con el producto a devolver la factura que hayas recibido cuando realizaste la compra.
Deberás devolver en un mismo envío todos los artículos que hayas adquirido en un mismo pedido que quieras devolver.
En el caso de que se te hubiera entregado un obsequio junto con el producto que desees devolver, éste también deberá ser devuelto en las mismas condiciones. Caso contrario, se debitará del importe a reembolsar, el importe correspondiente al valor del obsequio.
No podemos ofrecerte un cambio de producto.
No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.
No se aceptarán devoluciones realizadas por procedimientos distintos al aquí descrito.
Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.
Sólo tramitaremos las devoluciones de productos adquiridos en www.hippocampusbrand.com